Kaenkky.com moderointilinja

Yleisimmät syyt  |  Yleistä linjastamme  |  Hyvä kommentti  |  Mitä poistetaan  |  Olen eri mieltä!

Yleisimmät syyt kommenttien poistoon ja/tai moderointiin

Koska käyttäjät eivät aina näytä lukevan moderointilinjaa ajatuksella, tässä tiivistettynä yleisimmät poiston ja moderoinnin syyt (ns. vältä näitä -lista):

• Ruokamyrkytykset, mahataudit, karvat, luut, lasit ja muut "täytteet"
  (Nämä asiat kuuluvat terveystarkastajalle.)
• Henkilön yksilöivät tiedot: nimi, ulkonäkö, rintavarustus jne.
  (Palvelun taso on olennaista, ei henkilöllisyys tai ulkonäkö.)
• Muiden kommentoijien haukkuminen
  (Asiakastapahtuma on yksilöllinen kokemus, älä väheksy muiden kokemuksia.)
• Kommentit ilman perusteluja
  (Ns. "paska paikka/paras paikka" -kommentit. Perustele aina mielipiteesi, saat sen varmimmin näkyville.)
• Arvailut ja olettamukset
  (Ellet tiedä varmasti, älä arvaa tai liioittele. Tämä pätee niin raaka-aineiden laatuun ja alkuperään, paikan toimintatapoihin, talousasioihin kuin muihinkin tietoihin.)
• Muiden paikkojen kehuminen/haukkuminen
  (Paikkojen vertailu on toki tärkeää, mutta vältä ylilyöntejä eli hypetystä ja mustamaalausta. Niillä on yleensä kämäinen loppu.)

Tarkemmat perusteet ja linjaus löytyvät eriteltyinä alapuolelta.

Yleisiä asioita Kaenkky.comin "julkaisulinjasta"

Kaenkky.com -palveluun kirjoitettuja kommentteja ei esimoderoida, vaan kirjoitettu ja julkaistu kommentti näkyy heti sellaisenaan palvelussa. Käytännössä jokainen kommentti kuitenkin luetaan ja tarkastetaan viiveellä ja niitä sitten tarpeen mukaan muokataan ja joskus jopa poistetaan. Poistetutkin kommentit varastoidaan, vaikka ne eivät satunnaiselle lukijalle näykään. Tekstejä tarkastavat ihmiset, ja reagointilinja vaihtelee henkilökohtaisesti. Pyrimme kuitenkin pitämään mahdollisimman yhtenäistä linjaa.

Mitään tarkkaa linjausta siitä mitä saa ja mitä ei saa kirjoittaa ei ole, mutta hahmottelemme vähän asioita, joista palvelua ylläpitävä Kaenkky Task Force pitää ja mistä se ei pidä. Linja on käytännön kautta muodostunut, ja useimmista valinnoista on ollut yhdestä useampaan tapausesimerkkiä, joiden pohjalta linja on valittu. Myös lakipykälät kuten henkilötietolaki on otettu linjauksissa huomioon. Lisäksi mainittakoon, että vaikka sananvapaus antaa toki vapauden sanoa mitä haluat, se ei velvoita mitään mediaa mielipiteitäsi julkaisemaan, joten sananvapauslakiin vetoaminen kolahtaa yleensä omaan nilkkaan.

Minkälainen on hyvä kommentti?

Arvostamme ennen kaikkea informatiivisuutta. Mikäli kommenttisi vastaa esimerkiksi kysymyksiin mitä, missä, miksi ja miten, olet oikeilla jäljillä. Perusteltu mielipide on yleensä arvokkaampi kuin perustelematon, ainakin tähän johtopäätökseen sitä helposti tulee, kun on tuhansia kommentteja lukenut. Kirjoita omista kokemuksistasi, älä siitä mitä kuulit kumminkaiman kaverin kaverilta, äläkä provosoidu rähisemään muille kommentoijille.

Esimerkiksi kirjoitus "paska paikka" tai "paras paikka" ei sinällään anna minkäänlaista kuvaa valituksen aiheesta eikä palvele muita lukijoita käytännössä millään tavalla, joten se joutuu yleensä poistetuksi. Sen sijaan kommentti "paska paikka, koska..." hyvillä argumenteilla on täysin eri asia. Omia kokemuksia kannattaa analysoida eri näkökulmista ja eritellä mikä oli positiivista ja mikä negatiivista. Myös ajantasaisuus on aina eduksi, siis jos kommenttisi pystyy tuomaan esiin jotain sellaista, mitä raportti tai aiemmat kommentit eivät mainitse.

Voimasanojen hillitty käyttö - ne eivät ole välimerkkejä - ja oikeinkirjoitus ovat aina plussaa. Kielipoliiseiksi emme ryhdy, mutta palvelet sekä sivustoa että sen käyttäjiä parhaiten yrittämällä kirjoittaa ymmärrettävää tekstiä. Toki jonkinlaista itsekuriakin kannattaa harrastaa ja ainakin kerran lukaista se oma kirjoitus läpi, että ajatus on kohdallaan. Raivonpuuskassa kirjoittelu johtaa yleensä vain julkaisukelvottomaan tekstiin, joten tällaisessa tapauksessa nuku vaikka mieluummin yön yli ja jäsennä ajatuksesi kommentiksi vasta rauhoituttuasi.

Minkälaiset tekstit poistetaan?

Tervettä järkeä saa käyttää myös kirjoittaessa. Rekisteröintipakon puute näyttää joskus viettelevän normaaleja ja tervejärkisiä ihmisiä "ampumaan puskasta" ja kirjoittelemaan typeryyksiä. Pyrimme pitämään palvelun sisällön tasokkaana ja viihteellisenä, eikä se pipo todellakaan kiristä päässä. Joitakin linjavetoja on kuitenkin käytännössä olemassa ja osa on sitten tässä:

Rasistiset, loukkaavat, turhat väitteet

Poistolistalla ovat ensisijaisesti rasistiset, loukkaavat, herjaavat ja selvästi katteettomat väitteet. Emme hae poliittista korrektiutta asioissa, vaan etnisyydestä ja siihen liittyvistä asioista saa toki keskustella, kun vain väitteensä perustelee ja kun etnisyys on varsinaisen asian kannalta relevanttia. Tässä asiassa rajalinjan vetää käytännössä maallikkojärjellä tulkittu lakiteksti.

Urbaanit känkkylegendat, ruokamyrkytykset

Legendaosastolla on myös aina tilaa. Yleensä tällaisissa kommenteissa esiintyy esimerkiksi karva-, kynsi-, veri- tai spermapizza ja tarinan "kokenut" on saanut vähintään klamydian ja hyppykupan sekä bonuksena vielä neekerisankkerin. Tällaiset tarinat ovat yleensä urbaaneja legendoja eikä niiden paikka ole jonkin ravintolan arvostelussa. Näiden legendojen levittäjien tarkoitusperät ovat yleensä epäselvät, mutta jokin kumma mustamaalausmentaliteetti niissä yleensä on. On toki tilanteita, joissa asia on niin seikkaperäisesti kuvattu, että tarina voi ollakin totta, mutta koska väitettä ei yleensä voida tarkistaa, poistamme kirjoituksen näkyvistä. Oikea paikka setviä oletettua ruokamyrkytystapausta on aina lääkäri ja sen jälkeen kaupungin tai kunnan terveystarkastaja, ei tämä sivusto.

Henkilön yksilöivät kommentit

Vaikka jokainen ruokapaikassa käynti ja asiakaspalvelutilanne onkin yksittäinen kokemus, pidetään kommenteista poissa sellaiset kuvaukset, joista henkilön voi tunnistaa; henkilöiden nimet, etninen alkuperä, ulkonäkö tai muut vastaavat seikat eivät kuulu tänne. Palvelun tasoa saa ja pitääkin kommentoida, mutta yksittäisen henkilön palvelusta tai käytöksestä tulee aina antaa palautetta suoraan ravintolalle, ei tälle sivustolle. Näin vaikutat parhaiten sinne missä asialle voidaan tehdä jotain.

Mainoskampanjat

Myös aggressiiviset yhteen paikkaan kohdistuvat mainoskampanjat pistetään yleensä jäihin. Sinällään tällaiset mainospyrähdykset ovat yleensä lähinnä säälittäviä, mutta niissä on ikävänä lieveilmiönä kilpailijoiden mustamaalaus ja tekaistujen kommenttien jättö.

Verotustiedot

Viimeisenä tekijänä poistamme yleensä ravintolan taloudenpitoon liittyvät kommentit, sillä katsomme tämän palvelun keskittyvän lähinnä ruokaan ja siihen liittyviin ilmiöihin. Talous on ehkä vaikein tapaus kannaltamme, sillä ei sen merkitystä voi oikein kiistääkään. Yleisesti ottaen meillä ei kuitenkaan ole syytä ottaa kantaa verotukseen tai taloudenpitoon jo pelkästään senkään takia, ettei tietoja useinkaan voida osoittaa suoraan faktaksi. Jos haluaa näitä asioita seurata, niin siitä vain Kauppalehden protestilistaa lukemaan.

En ole samaa mieltä kanssanne asiasta x!

Ole hyvä vain, ei tarvitse ollakaan. Yleensä vastakkain on vain kaksi eriävää mielipidettä, ja me seisomme omamme takana, totta kai. Käymme toki keskustelua asioista ja hyvillä perusteluilla olemme valmiit tarkistamaan linjaamme. Kaikki jätetty palaute käydään läpi ja sen pohjalta toimintaa suunnitellaan.